I denne guiden
Selvbetjening kan hjelpe kunden med ordrestatus, dokumenter eller en enkel forespørsel. Avklar hvilke handlinger som kan utføres automatisk og hvilke som trenger kontroll. Test at kunden bare ser og endrer det de har rett til.
Slik vurderer du oppsettet
Velg konkrete oppgaver med tydelig avgrensning.
Kontroller innlogging, identifikasjon og endringstilgang.
Lag overlevering til kundeservice når oppgaven ikke kan fullføres.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden vil endre adresse. Før varen er sendt kan det være mulig, mens en senere endring krever en annen prosess. Selvbetjeningen må vise denne grensen tydelig.
En feil å unngå
Ikke tilby en knapp som ser ut til å utføre en endring når den bare sender en forespørsel. Fortell kunden hva som faktisk skjer.
Før du går videre
Kan kunden utføre oppgaven eller forstå hvorfor den må behandles av en medarbeider?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.