Kundeservice i sosiale medier: flytt ordresaker til riktig kanal
Få hjelp med detteI denne guiden
Sosiale medier kan være en inngang til hjelp, men er ikke alltid egnet for ordreopplysninger. Svar kort og vis en trygg vei til videre behandling. Samle saken i den vanlige arbeidsoversikten, slik at oppfølgingen ikke avhenger av én plattforminnboks.
Slik vurderer du oppsettet
Definer hvem som følger kanalene og når.
Flytt person- og ordreopplysninger til egnet kanal.
Bevar referanse og ansvar når saken overføres.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden legger et ordrenummer og adresse i en offentlig kommentar. Medarbeideren bør unngå å gjenta opplysningene og veilede til en egnet kontaktvei for videre hjelp.
En feil å unngå
Ikke behandle offentlig dialog som en grunn til å gi raske, ubekreftede løfter. Samme faktakontroll gjelder som i e-post.
Før du går videre
Kommer saken inn i en fulgt opp prosess uten at kunden må dele unødvendige opplysninger offentlig?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.