I denne guiden
Første svar og faktisk løsning er ulike mål. En rask bekreftelse kan være nyttig, men kunden trenger også fremdrift. Definer bemannet tid og mål hvordan saker venter på informasjon, intern beslutning eller ekstern leverandør.
Slik vurderer du oppsettet
Avklar hva dere lover om tilgjengelighet og oppfølging.
Skill første respons, neste oppdatering og avslutning.
Undersøk sakene som venter lengst og årsaken til ventingen.
Eksempel fra en tenkt butikk
En sak får raskt standardsvar, men blir liggende uten ansvarlig oppfølging. Et mål på første responstid alene vil se bra ut, mens kunden fortsatt ikke har fått hjelp.
En feil å unngå
Ikke love en kort svartid på alle kanaler uten kapasitet til å holde den. Publisert forventning bør passe faktisk bemanning.
Før du går videre
Får kunden både en tidlig bekreftelse og en realistisk vei til løsning?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.