I denne guiden
En FAQ-side bør samle spørsmål som kommer igjen og gi korte, konkrete svar. Den skal utfylle produkt- og leveringsinformasjonen, ikke skjule viktige vilkår et annet sted. Bruk kundesaker til å prioritere og vedlikeholde innholdet.
Slik vurderer du oppsettet
Samle gjentatte spørsmål fra kundeservice og søk.
Skriv ett tydelig svar med relevant neste lenke.
Oppdater svaret når avtale, produkt eller rutine endres.
Eksempel fra en tenkt butikk
Mange kunder spør når en hentesordre er klar. Svaret bør forklare klarmeldingen og knytte til hentestedet, mens samme nøkkelinformasjon også bør finnes i kjøpsreisen.
En feil å unngå
Ikke opprette spørsmål ingen har behov for bare for å fylle siden eller håpe på en bestemt søkeresultatvisning. Nytten må være selvstendig.
Før du går videre
Løser svaret et vanlig spørsmål, og finner kunden riktig handling uten en ny henvendelse?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.