Chatbot i nettbutikk: avgrens svar og gjør overlevering enkel
Få hjelp med detteI denne guiden
En chatbot bør ha et tydelig og kontrollert kunnskapsgrunnlag. Start med avgrensede spørsmål, og la mennesker håndtere vurderinger, usikre opplysninger og saker som krever beslutning. Test at boten ikke lover pris, levering eller rettigheter uten riktig grunnlag.
Slik vurderer du oppsettet
Definer hvilke emner og data boten kan bruke.
Test feilspørsmål, manglende informasjon og motstridende kilder.
Gi kunden enkel vei til menneskelig oppfølging med samtalen bevart.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden spør om en vare kommer frem før en bestemt dato. Hvis systemet bare kjenner en generell leveringstekst, bør boten ikke gjøre dette til en garanti. Den må forklare usikkerheten eller sende spørsmålet videre.
En feil å unngå
Ikke gi en chatbot adgang til å endre ordre eller refundere uten en separat, kontrollert handlingsmodell. Informasjon og myndighet er forskjellige ting.
Før du går videre
Vet kunden når svaret er usikkert, og kan en ansvarlig person overta uten å starte saken på nytt?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.