Sporing til kunden: gi riktig lenke på riktig tidspunkt
Få hjelp med detteI denne guiden
Sporing bør knyttes til riktig pakke og en forståelig ordrestatus. Kunden trenger å vite om etiketten bare er opprettet eller om sendingen faktisk er overlatt til transportør. Delte ordre kan kreve flere lenker og en forklaring på hva som venter.
Slik vurderer du oppsettet
Koble sporingsnummer til riktig sending og varelinjer.
Test meldingen og lenken på mobil.
Forklar status og videre oppfølging ved transportavvik.
Eksempel fra en tenkt butikk
En etikett opprettes dagen før pakken hentes. Kunden bør ikke nødvendigvis få beskjed om at varen allerede er under transport. Ordlyden må passe hendelsen som faktisk har skjedd.
En feil å unngå
Ikke sende en ny tilfeldig sporingslenke ved gjenutskrift av etikett. Kontroller at kundens melding gjelder den aktive sendingen.
Før du går videre
Kan kunden se hvilken pakke lenken gjelder og forstå hvorfor statusen eventuelt ikke har endret seg ennå?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.