Sporing og leveringsstatus til kunden

Sporing og leveringsstatus er en av de viktigste delene av kundeopplevelsen etter at kjøpet er gjennomført. Norske kunder forventer å vite nøyaktig hvor pakken er – og de sender e-post til kundeservice hvis de ikke vet det. Med Klis sender du sporingsinformasjon automatisk og lar kunden følge pakken uten å kontakte deg.

Hva kunden forventer

En god sporingsopplevelse inneholder:

• Bekreftelse på at pakken er sendt, med sporingsnummer og link
• Statusoppdatering når pakken er pakket ut og på vei
• Varsel når pakken er klar til henting eller levert i postkassen
• Klar informasjon om leveringsadresse og forventet dato

Slik setter du opp sporing i Klis

1. Koble til transportøren via fraktintegrasjon
2. Aktiver automatiske e-poster under Innstillinger > Varsler
3. Tilpass e-postteksten med avsendernavn og eventuell merkevarebygging
4. Legg inn sporingsnummer automatisk i e-postmalen via variabel
5. Test hele flyten med en ekte testordre

Reduser kundeservice med proaktiv kommunikasjon

• Send statusoppdatering før kunden rekker å spørre
• Legg alltid sporingsnummeret i ordrehistorikken på kundeprofilen
• Se kundeprofiler og returkommunikasjon for hvordan du håndterer avvik

Vanlige feil

• Sende sporingsnummer uten en klikkbar link til transportørens sporingsside
• Ikke sende oppdatering når pakken ankommer hentested – dette er det tidspunktet kunden oftest etterlyser informasjon
• Glemme å sette opp varsler på returer slik at kunden ikke vet hva som skjer med returpakken
• Ha generiske e-posttekster uten butikkens navn og tone

Proaktiv sporingsdata reduserer “Hvor er pakken min?"-henvendelsene merkbart. Klis sin plattform gjør dette til en del av standardflyten – ikke noe du trenger å bygge selv.