Angrerett i nettbutikk: gjør informasjon og behandling sammenhengende
Få hjelp med detteI denne guiden
Angrerett må vurderes etter gjeldende regler og den konkrete vare- eller tjenestetypen. Bruk Forbrukertilsynets veiledning og avklar relevante unntak før vilkår publiseres. Kunden trenger forståelig informasjon, mens teamet trenger en rutine for mottak og oppfølging.
Slik vurderer du oppsettet
Kontroller hvilken informasjon og dokumentasjon som skal gis før og etter kjøpet.
Tilpass rutinen til produktene dere faktisk selger.
Test henvendelse, retur og økonomisk behandling som én sak.
Eksempel fra en tenkt butikk
En butikk selger både standardvarer og tilpassede produkter. Vilkårene bør ikke bruke ett generelt unntak for hele sortimentet. Hver relevant produkttype må vurderes korrekt.
En feil å unngå
Ikke forveksle angrerett, reklamasjon og frivillig bytterett. De har forskjellige grunnlag og må forklares tydelig.
Før du går videre
Er kundens informasjon og teamets behandling i samsvar med oppdaterte regler for det aktuelle kjøpet?
Les videre
- Sporing til kunden: gi riktig lenke på riktig tidspunkt
- Levere i hele Norge: test de vanskelige adressene
Offentlig veiledning
Standardvilkår er et utgangspunkt som må passe handelen og kontrolleres mot gjeldende regler. Se Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser (PDF) .
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.