I denne guiden
Når en pakke står stille eller får et avvik, begynn med transportørens faktiske status og kundens situasjon. Avklar ansvar for undersøkelse og neste oppdatering. Unngå å gjenta en automatisk forventet dato som om den var bekreftet.
Slik går du frem
Finn siste registrerte hendelse og korrekt sendingsnummer.
Følg transportørens gjeldende rutine for etterlysning eller avvik.
Gi kunden en konkret oppfølgingstid og vurder nødvendige tiltak.
Et praktisk eksempel
En pakke har ikke fått ny skanning på flere dager. Kundeservice registrerer saken og lover en oppdatering neste arbeidsdag, fremfor å love levering i morgen uten informasjon fra transportøren.
Unngå denne feilen
Ikke avslutt saken bare ved å sende sporingslenken kunden allerede har sett. Forklar hva butikken gjør videre.
Kontroller resultatet
Vet kunden hvem som følger opp saken og når de får neste beskjed, selv om leveringstidspunktet fortsatt er usikkert?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.