Returetikett og enkel returprosess

Returetikett og en enkel returprosess er ikke bare service – det er salgsstrategi. Norske nettbutikkunder sjekker returpolicyen før de kjøper, og mange velger bort nettbutikker med kompliserte returer. Med Klis setter du opp en strukturert returflyt der kunden får returetikett enkelt og du mottar varene tilbake uten papirrot.

To modeller for returetikett

De fleste norske nettbutikker bruker en kombinasjon: etikett vedlagt for dyre varer, etikett på forespørsel for billigere varer der returrate er lav.

Slik setter du opp returetikett i Klis

1. Koble til transportøren via fraktintegrasjon
2. Velg om etikett skal genereres automatisk eller på bestilling
3. Sett opp automatisk e-post med returinformasjon og etikett når kunden melder retur
4. Konfigurer returadresse og eventuell kontroll av returgrunn
5. Send bekreftelse på at returen er mottatt

Hva returprosessen bør inneholde

• Tydelig informasjon om angreretten og returfristen
• Enkel fremgangsmåte (helst under 3 steg for kunden)
• Klar kommunikasjon om når kunden kan forvente refusjon
• Sporing på returforsendelsen via sporingsintegrasjon

Vanlige feil

• Ikke ha en returpolicy tilgjengelig i nettbutikken – se tillitssignaler
• Bruke for lang tid på å behandle returen og utbetale refusjon (lovpålagt 14 dager)
• Ikke loggføre returårsak – denne dataen er gull for produktforbedring
• Glemme å oppdatere lagerbeholdningen automatisk når returvarer er kontrollert

En strømlinjeformet returprosess reduserer manuelt arbeid og gir bedre data. Alle returtransaksjoner håndteres i betalingsflyten og bokføres automatisk i regnskapet via ReAI – slik at kreditnotaer og refusjoner alltid er riktig uten manuell inntasting.