Skadet vare hos kunden: dokumenter saken uten unødig friksjon
Få hjelp med detteI denne guiden
En skadehenvendelse trenger en enkel og respektfull innsamling av fakta. Be om det som trengs for å forstå varen, emballasjen og hendelsen. Avklar videre håndtering etter gjeldende regler og transportavtale, og hold kunden orientert om butikkens neste handling.
Slik går du frem
Knytt henvendelsen til ordre og berørt vare.
Be om relevant dokumentasjon i et rimelig omfang.
Avklar erstatning, retur eller annen løsning med ansvarlig medarbeider.
Et praktisk eksempel
Et glassprodukt kommer frem knust. Bilder av varen og emballasjen kan hjelpe både kundesaken og forbedring av pakkerutinen. Kunden bør samtidig få vite om noe skal tas vare på og hvem som følger opp.
Unngå denne feilen
Ikke be kunden gjennomføre risikabel håndtering av knust eller skadet innhold for å dokumentere saken. Tilpass forespørselen til situasjonen.
Kontroller resultatet
Har dere nok informasjon til å behandle saken og undersøke årsaken, uten å gjøre kunden til transportetterforsker?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.