Sende en ordre i flere pakker: forklar hva som kommer når
Få hjelp med detteI denne guiden
Delte forsendelser krever oversikt over varelinjer og sporingsinformasjon. Kunden må vite om resten kommer senere, og lageret må unngå å markere hele ordren som levert når bare deler er sendt. Avklar også kostnaden før oppsettet brukes.
Slik går du frem
Bestem hvilke situasjoner som gir delt sending og hvem som godkjenner den.
Koble hver pakke til riktige varelinjer og sporing.
Send tydelig informasjon om hva som fortsatt venter.
Et praktisk eksempel
En ordre har en lagervare og en bestillingsvare. Første pakke inneholder bare lagervaren. Meldingen bør liste dette og forklare neste levering, slik at kunden ikke tror en vare er glemt.
Unngå denne feilen
Ikke send en generell melding om at ordren er komplett hvis en rest fortsatt venter. Systemstatus og ordlyd må følge faktisk levering.
Kontroller resultatet
Kan kunden og kundeservice se hvilke varer som er sendt, med hvilken pakke, og hva som gjenstår?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.