I denne guiden
En returkode er nyttig når den peker mot et tiltak. Skill mellom feil størrelse, feil forventning, skade og feilplukk, og gi plass til en kort forklaring når kategorien ikke passer. Sammenlign mot solgte enheter for å unngå at populære varer ser uforholdsmessig dårlige ut.
Slik går du frem
Lag få, tydelige årsaker som teamet bruker konsekvent.
Koble årsaken til produkt og variant uten unødvendige persondata.
Se etter mønstre og kontroller dem mot produktside eller pakkerutine.
Et praktisk eksempel
En bukse returneres ofte som for liten. Før pris eller leverandør endres, undersøker butikken størrelsesguiden og om målene beskriver kropp eller plagg. Et tydeligere målgrunnlag kan være et konkret tiltak.
Unngå denne feilen
Ikke tolk alle returer av en populær vare som et kvalitetsproblem. Bruk andel av solgte varer og les forklaringene.
Kontroller resultatet
Hvilken endring i produktinformasjon, sortiment eller drift følger av den registrerte årsaken?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.