Skjemaoptimalisering: be om det som trengs for neste handling
Få hjelp med detteI denne guiden
Et skjema bør samle nok informasjon til at mottakeren kan følge opp uten unødvendig friksjon. Gjør nødvendige felter tydelige og la tilleggsinformasjon være valgfri der det passer. Kontroller både validering og at henvendelsen faktisk kommer frem.
Slik vurderer du oppsettet
Knytt hvert felt til en konkret oppfølgingsoppgave.
Bruk tydelige etiketter og forståelige feilmeldinger.
Test mottak, bekreftelse og feilutfall med realistiske data.
Eksempel fra en tenkt butikk
Et byrå trenger firmanavn, telefon og e-post for å kontakte en bedrift. Nettbutikkadresse og prosjektbeskrivelse kan være nyttige tillegg, men bør ikke nødvendigvis stoppe en tidlig henvendelse.
En feil å unngå
Ikke fjerne viktige felter bare for å få flere innsendinger hvis mottakeren da ikke kan følge opp. Vurder kvaliteten på henvendelsene sammen med antallet.
Før du går videre
Kan kunden sende inn uten usikkerhet, og får mottakeren nok informasjon til en relevant første kontakt?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.