I denne guiden
En avbrutt betalingsreise kan ende med ulike statuser hos butikk og leverandør. Sammenlign transaksjonsreferanse, beløp og tidspunkt før kunden forsøker igjen. Teamet må skille et avbrutt grensesnitt fra en betaling som faktisk er gjennomført.
Slik vurderer du oppsettet
Finn ordren og eventuell betalingshendelse.
Kontroller leverandørstatus og mottatt bekreftelse.
Gi kunden et riktig neste steg og følg opp lagerreservasjon.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden mister nettforbindelsen etter godkjenning. Dersom butikken bare ser en ventende side, kan den feilaktig be om ny betaling. En kontroll hos leverandøren avklarer om penger allerede er belastet.
En feil å unngå
Ikke slette den ventende ordren før hendelsen er undersøkt. Referansene kan være nødvendige for avstemming og support.
Før du går videre
Vet dere om betalingen skjedde, og kan kunden fortsette uten risiko for en uønsket dobbeltbetaling?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.