Hvorfor kunder hopper av i betalingssteget

Avbrutt betaling er den største enkeltlekkasjen i de fleste nettbutikker. Bransjestudier viser at mellom 65 og 75 prosent av alle som legger noe i handlekurven aldri fullfører kjøpet. For deg som driver nettbutikk med Klis er det viktig å forstå nøyaktig hvor i betalingsflyten kundene faller av – og hva du kan gjøre med det.

De vanligste årsakene til frafall i kassen

Forskning fra DIBS og Nets på norske netthandlere peker på disse toppårsakene:

1. Overraskende fraktkostnad – kunden forventet gratis frakt eller en lavere sum
2. Tvungen kontoopprettelse – kunden vil betale som gjest, ikke opprette bruker
3. For mange skjemafelt – lange skjemaer med unødvendige felter
4. Manglende foretrukket betalingsmetode – Vipps eller Klarna finnes ikke
5. Sikkerhetsskepsis – ukjent nettsted, manglende tillitssignaler
6. Tekniske feil – betaling feiler uten tydelig feilmelding
7. Distraksjoner – kunden vil sammenligne pris eller sjekke noe annet

Hvilke tiltak gir størst effekt?

Tekniske årsaker du kan fikse i dag

• Aktiver autofyll (autocomplete-attributter på skjemafelt)
• Sørg for at mobilkassen fungerer uten pinch-zoom
• Test at alle betalingsmetoder fungerer i inkognito-modus
• Sjekk at feilmeldinger ved avvist kort er forståelige og gir handlingsalternativer
• Konfigurer automatisk e-post til kunder med forlatt kurv

Vanlige feil

• Ingen e-post om forlatt kurv: Dette er den letteste pengene å hente tilbake. Sett opp automatiserte e-poster 1 time og 24 timer etter forlatt kurv.
• Gjemme Vipps-knappen: Vipps i nettbutikk bør stå øverst i betalingsvalglisten, ikke under kortbetaling.
• Ikke analysere frafallspunktet: Bruk Klis sine konverteringsrapporter for å se nøyaktig på hvilket steg kundene forlater kassen.
• Ignorere handlekurv-design : Rotete handlekurv øker frafall før kunden engang når betalingssteget.

Se konverteringsrate for helhetlige tips, og sikre betalinger for å bygge tillit i checkout.