Betalingsgebyr i nettbutikk: hva er lov?

Betalingsgebyr i nettbutikk er strengt regulert i Norge, og mange nettbutikkeiere er ikke klar over hvor smalt handlingsrommet er. Betalingstjenestedirektivet (PSD2) og den norske finansavtaleloven setter tydelige grenser for hva du kan velge å velte over på kunden. Med Klis kan du konfigurere betalingsgebyrene korrekt slik at du er på rett side av loven.

Hva sier loven?

Finansavtaleloven § 39 b og PSD2 slår fast at du ikke kan ta gebyr av forbrukere for betalingsmetoder som er regulerte under forbrukervernet. Dette betyr i praksis:

Hva du faktisk kan gjøre

Du har lov til å:

1. Tilby rabatt til kunder som velger billige betalingsmetoder (positiv prisdifferensiering)
2. Ta gebyr for B2B-faktura når det reflekterer faktisk kredittkostnad
3. Legge inn frakt og ekspedisjonskostnader som egne linjer – disse er ikke betalingsgebyr
4. Ta gebyr for utenlandske kort utenfor EØS, begrenset til faktisk kostnad

Praktiske konsekvenser for nettbutikken

• Kortbetaling, Vipps og betal-senere-løsninger som Klarna skal presenteres uten tilleggsgebyr
• Prisen som vises i kassen må inkludere alle obligatoriske kostnader (bortsett fra frakt)
• Transparens om betalingsbetingelser er obligatorisk – skjulte gebyrer kan føre til klagesak via Forbrukerrådet

Se også betalingsgebyrene du faktisk betaler til betalingsleverandøren – disse kan ikke viderefaktureres til kunden for regulerte metoder.

Vanlige feil

• “Kortgebyr” i kassen: Å legge til et kortgebyr på 1–2 % for Visa-betaling er ulovlig overfor forbrukere. Forbrukerrådet og Finanstilsynet har slått ned på dette.
• Faktureringsgebyr til B2C-kunder: Et fakturagebyr på 30–50 kr for privatpersoner er kun tillatt i svært begrensede tilfeller – og da bare etter Inkassolovens regler.
• Ikke oppdatert for PSD2: Butikker som ble satt opp før 2019 kan ha gebyrstrukturer som ikke er PSD2-kompatible. Sjekk dette.
• Glemme angrerett og refusjon : Dersom du refunderer en ordre, skal refusjon skje via samme betalingsmåte uten trekk for gebyr.

Vil du sette opp betalingen riktig fra start? Se ordre og betaling eller kom i gang med Klis .