Restordre og etterbestilling

Restordre oppstår når en kunde kjøper en vare som ikke er tilgjengelig på lager. Det høres ut som et problem, men håndtert riktig kan det faktisk styrke kundeforholdet. Med Klis får du oversikt og kontroll på alle ordrer som venter på varetilgang.

Mange nettbutikker velger å skjule utsolgte varer, men dette er ikke alltid riktig strategi. For varer med kort leveringstid kan det gi mer salg å tilby etterbestilling enn å vise “utsolgt” uten videre.

Hva er forskjellen på restordre og etterbestilling?

Begge krever god kommunikasjon med kunden – men de krever ulik planlegging internt.

Kommunikasjon er alt

En kunde som venter på en restordre uten å høre noe, er en kunde du mister. Sørg for:

• Automatisk bekreftelse med forventet leveringsdato
• Statusoppdatering når varen ankommer lageret
• Mulighet for kunden til å kansellere dersom de ønsker det
• Tydelig informasjon på produktsiden om forventet tilgjengelighet

God kommunikasjon handler ikke bare om å unnskylde – det handler om å vise at du har kontroll. Se også råd om returkommunikasjon for lignende prinsipper.

Koordiner mot innkjøp

Restordrer bør trigge en direkte kobling til innkjøp og leverandørstyring . Har du gode rutiner for dette, kan du sikre at varen ankommer raskt og at kunden ikke venter lenger enn nødvendig.

Sjekkliste for restordrehåndtering:

1. Registrer restordren i systemet med forventet leveringsdato
2. Send bekreftelse til kunden umiddelbart
3. Kontakt leverandør og bekreft restordren
4. Oppdater kunden ved forsinkelser eller endringer
5. Plukk og pakk straks varen ankommer – prioriter restordrer
6. Send forsendelsesbekreftelse med sporingsinformasjon

Vanlige feil

• Lover dato du ikke kan holde: Gi heller et intervall enn en eksakt dato du ikke er sikker på.
• Glemmer å prioritere restordrer: Når ny vare ankommer, rutes den til nye salg – mens eksisterende restordrer fortsatt venter.
• Mangler oversikt over totalt restordrebehov: Vet du ikke hvor mange enheter du skylder kunder, risikerer du å selge det samme to ganger.
• Ingen rutine for kansellering: Hvis kunden ikke hører noe på lenge, kansellerer de selv via banken – det er verre enn en ryddig kansellering fra din side.

Har du kontroll på sikkerhetslager og bestillingspunkter , reduserer du forekomsten av restordrer dramatisk. Finn ut mer om Klis som nettbutikkplattform og hvordan du kan bygge bedre lagerflyt.