Refusjon og tilbakebetaling uten friksjon

Refusjon og tilbakebetaling er en naturlig del av netthandel, og måten du håndterer det på sier mye om profesjonaliteten til butikken din. Norsk angrerettlov gir forbrukere 14 dagers angrefrist på de fleste kjøp, og tilbakebetalingen skal skje innen 14 dager etter at du mottok returvaren. Med Klis kan du prosessere refusjoner direkte fra ordrebildet – enten full eller delvis refusjon – og beløpet tilbakeføres automatisk via den opprinnelige betalingsmetoden.

Angrerettlovens krav til tilbakebetaling

Angrerettloven setter klare krav:

1. Kunden har 14 dagers angrerett fra mottatt vare (30 dager er god praksis og øker tillit)
2. Tilbakebetaling skal skje innen 14 dager etter mottak av returvaren eller bekreftelse om retur
3. Tilbakebetaling skal skje via samme betalingsmåte som kunden brukte, med mindre kunden aktivt samtykker til annet
4. Du kan ikke trekke fraktkostnad for returfrakt fra refusjonen med mindre kunden ble informert om dette ved kjøp

Slik prosesserer du refusjon i Klis

• Finn ordren i Klis > Ordrer, klikk “Refunder”
• Velg full eller delvis refusjon per ordrelinje
• Legg inn årsak (for intern statistikk og returkommunikasjon )
• Bekreft – betalingsleverandøren tilbakefører automatisk
• Regnskapsposten oppdateres via regnskapsintegrasjonen

Refusjon og regnskap

Refusjoner er ikke bare kundeservice – de er regnskapshendelser. Sørg for at:

• Refundert MVA bokføres korrekt (du tar tilbake MVA du allerede har innberettet)
• Refusjonstransaksjoner kobles til original ordre i regnskapssystemet
• Betalingsavstemming inkluderer refusjonsposteringer

Vanlige feil

• Manuell tilbakebetaling via bankoverføring: Svært tidkrevende og feilutsatt. Bruk alltid refusjonsfunksjonen i Klis som går via betalingsleverandøren.
• Glemme å refundere fraktkostnaden: Ved angrerettklager er dette ofte årsaken til klagesak hos Forbrukerrådet.
• Ikke oppdatere lagerstatus: Refusjon uten lagerstyring oppdatert kan føre til oversalg av returnerte varer.
• Bruke gavekort som tvungen refusjonsmetode: Kunder har rett til refusjon til original betalingsmåte – gavekort kan kun tilbys om kunden samtykker.

Se returflyt for helhetlig returoversikt og betalingsoversikten for mer om betalingsoppsett.