I denne guiden
En refusjonsregistrering i nettbutikken og en faktisk tilbakebetaling er ikke alltid samme hendelse. Kontroller hvordan den aktuelle betalingsintegrasjonen fungerer. Bevar koblingen til opprinnelig ordre og betalingen, og avstem delrefusjoner nøye.
Slik vurderer du oppsettet
Bekreft beløp, varelinjer og eventuell rabatt.
Utfør tilbakebetaling gjennom avtalt og støttet metode.
Kontroller leverandørstatus og kundens bekreftelse.
Eksempel fra en tenkt butikk
En medarbeider registrerer en manuell refusjon i ordresystemet. Hvis dette ikke sender penger automatisk, må den separate betalingshandlingen også utføres og dokumenteres. Ellers kan kunden vente på en refusjon som bare finnes i rapporten.
En feil å unngå
Ikke gjenta tilbakebetaling fordi statusen er uklar. Undersøk om første forsøk faktisk ble gjennomført.
Før du går videre
Kan dere vise både korrekt korreksjon av ordren og bekreftet tilbakebetaling av riktig beløp?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.