I denne guiden
Et lojalitetsprogram trenger en fordel kunden forstår og butikken tåler. Avklar opptjening, bruk, unntak og behandling ved retur. Vurder om programmet faktisk skaper nyttig gjenkjøp eller bare gir rabatt på handel som uansett ville skjedd.
Slik vurderer du oppsettet
Definer kundebehov og enkel opptjeningsmodell.
Test innløsning, delretur og avslutning.
Beregn kostnad og følg gjenkjøp med et kjent datagrunnlag.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden tjener en fordel på et kjøp som senere returneres. Programmet må ha en forståelig regel for hva som skjer med opptjeningen, slik at kundeservice ikke må finne opp løsningen hver gang.
En feil å unngå
Ikke velge et omfattende poengsystem uten å vurdere support og vedlikehold. En enkel fordel kan være lettere å forstå og drive.
Før du går videre
Gir programmet en relevant grunn til å komme tilbake, med en kostnad og arbeidsrutine dere har kontroll på?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.