I denne guiden
Avklar hvilken del av fraktarbeidet du kjøper
En app kan vise fraktalternativer i checkout, bestille transport, produsere etiketter eller sende sporingsinformasjon. Noen dekker flere oppgaver. Be leverandøren vise akkurat hva som inngår for din plattform og transportavtale.
Bring har egne grensesnitt for blant annet fraktalternativer og beregninger, hentesteder, transportbestilling og sporing. Det er ulike oppgaver, ikke fire navn på samme bekreftelse.
Avklar hvem som eier fraktreglene: nettbutikken, en fraktapp eller et lager-/ordreverktøy. To forskjellige regelsett kan gi én tjeneste i checkout og en annen på etiketten.
En tenkt ordre med et hentested som forsvinner
Kunden velger hentested A i checkout. Ordren overføres til lageret med kundens adresse, men uten identifikatoren til hentestedet. Lagerløsningen finner da et annet hentested ut fra postnummeret.
Betalingen og etiketten kan se riktige ut hver for seg. Likevel er det ikke levert den valgmuligheten kunden bekreftet. Kontrollen må derfor sammenligne valgt hentested i ordren med hentestedet i transportbestillingen, ikke bare se at et sporingsnummer finnes.
Bruk en testmatrise før dere åpner for kunder
| Prøveordre | Hva du undersøker | Bevis du bør beholde |
|---|---|---|
| Vanlig pakke til valgt hentested | Om valget bevares gjennom app og lager | Ordrevalg og bestilt hentested |
| Adresse i et annet leveringsområde | Om gyldige tjenester tilbys | Fraktsvar og tilbudt kundetekst |
| Ordre med to kolli | Om alle kolli får riktig kobling | Kolli, etiketter og sporingsreferanser |
| Vare med større pakket mål | Om pakkedata brukes som forventet | Mål og vekt som faktisk ble sendt inn |
| Ugyldig eller ufullstendig adresse | Om feilen blir forståelig og håndterbar | Feilmelding og hvordan den rettes |
| Avbrudd under bestilling | Om en ny handling lager en dublett | Eksisterende bestillingsreferanse og status |
Bruk leverandørens testmuligheter. Brings testressurser gir blant annet eksempler på sporingsnumre og ulike geografiske testpunkter. Testbestilling er ikke det samme som å sende en ekte pakke; avklar testmodus før dere oppretter bestillinger.
Skill ny utskrift fra ny transportbestilling
En etikett kan bli ødelagt uten at transportbestillingen er feil. Lageret trenger da ofte en ny utskrift av den eksisterende etiketten, ikke en ny bestilling.
Ved et tidsavbrudd er situasjonen mer usikker: transportøren kan ha registrert bestillingen selv om integrasjonen ikke mottok svaret. Be leverandøren forklare hvordan teamet undersøker eksisterende referanser før det prøver igjen. Ikke anta at enhver «prøv på nytt»-knapp automatisk er trygg mot dubletter.
Kontroller kundens sporingsmelding
Sporingsnummeret skal tilhøre riktig sending og ordre. Har ordren flere kolli eller delleveranser, må meldingen være forståelig uten å antyde at alt er sendt når bare én del er klar.
En opprettet transportbestilling er heller ikke nødvendigvis bevis på at pakken er fysisk overtatt av transportøren. Kontroller hvilke hendelser og formuleringer nettbutikken viser kunden. Det reduserer spørsmål som ellers havner hos kundeservice.
Avtal hvem som følger opp feilene
Fraktfeil kan oppstå i produktdata, checkout, lageret eller transportbestillingen. Sett en ansvarlig for hvert ledd og avklar hvilken referanse som skal følge saken mellom dem.
Klis kan hjelpe med å kontrollere oppsettet mot butikkens faktiske ordre. Ta med én normal ordre og én vanskelig ordre, transportavtalen og systemene som behandler sendingen. Da kan gjennomgangen avdekke et konkret hull i flyten fremfor bare å bekrefte at appen er installert.
Velg neste steg
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.