Kundeservice fra første dag: gjør kontakt og ansvar klart
Få hjelp med detteI denne guiden
En ny butikk trenger en fungerende kontaktvei og en plan for de første avvikene. Avklar hvem som følger innboksen, hvilke opplysninger som trengs og hvordan saken dokumenteres. Ikke lov tilgjengelighet som teamet ikke kan holde.
Slik vurderer du oppsettet
Test kontaktlenke, skjema og mottak før lansering.
Lag rutine for adressefeil, forsinkelse og returspørsmål.
Avtal ansvar og overtakelse ved fravær.
Eksempel fra en tenkt butikk
Første kunde spør om levering til en annen adresse. Teamet bør vite om og hvordan ordren kan endres, i stedet for å oppdage systemets begrensning under den første ekte samtalen.
En feil å unngå
Ikke bruke en ubemannet chat eller et uverifisert telefonnummer for å få butikken til å se større ut.
Før du går videre
Kan kunden få kontakt og et konkret neste steg også når eieren er opptatt med pakking?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.