I denne guiden
Kundene bør kunne svare til en adresse butikken faktisk følger opp. Avklar hvor e-postkassen driftes og hvem som leser den. Nettbutikkplattform, domene og e-post kan være ulike tjenester med ulike ansvarlige.
Slik går du frem
Opprett en kontaktadresse bedriften kontrollerer.
Kontroller avsenderoppsett og leverandørens anbefalte DNS-poster.
Send prøvemeldinger begge veier fra en ekstern konto.
Et praktisk eksempel
Butikken bruker post@egetdomene.no til kundeservice. Test både et vanlig spørsmål og svaret på en ordremelding. Avsendernavn og svaradresse kan ellers gi to forskjellige kontaktveier.
Unngå denne feilen
Ikke anta at tilkobling av domenet automatisk oppretter en fungerende e-postkasse. Kontroller abonnement og oppsett hos e-postleverandøren.
Kontroller resultatet
Kommer meldingen frem, er avsenderen gjenkjennelig, og havner kundens svar hos riktig medarbeider?
Arbeid videre
Kontroller tilgjengelige funksjoner og aktuell fremgangsmåte i Shopifys hjelpesenter når du gjør oppsettet.
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.