I denne guiden
En avvist betaling må undersøkes med ordre- og betalingsstatus hver for seg. Be kunden prøve på nytt først når det er forstått hva som skjedde. Delvise tidsavbrudd kan gjøre opplevelsen uklar selv når leverandøren har registrert en hendelse.
Slik går du frem
Kontroller status hos både butikk og betalingsleverandør.
Se etter samme bestilling eller beløp flere ganger.
Gi kunden en tydelig beskjed om neste forsøk.
Et praktisk eksempel
Kunden får en feilmelding og trykker igjen. Kundeservice må undersøke om første forsøk ble avvist, reservert eller fullført før det loves at ingen penger er trukket.
Unngå denne feilen
Ikke be om fullstendige kortopplysninger eller innloggingsdetaljer i e-post. Bruk leverandørens sikre støtteflyt ved behov.
Kontroller resultatet
Kan du forklare status på hvert betalingsforsøk og skille reservasjon fra gjennomført belastning?
Arbeid videre
Kontroller tilgjengelige funksjoner og aktuell fremgangsmåte i Shopifys hjelpesenter når du gjør oppsettet.
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.