Returkommunikasjon: forklar hva kunden skal gjøre
Få hjelp med detteI denne guiden
En returmelding bør gjøre neste handling tydelig. Oppgi hvilken ordre saken gjelder, hva som skal sendes, og hvordan kunden får videre beskjed. Avklar rettigheter og vilkår med ansvarlig person, og skill en mottatt forespørsel fra en ferdig behandlet retur.
Slik vurderer du oppsettet
Lag forståelige meldinger for forespørsel, mottak og avslutning.
Vis nødvendige instrukser uten å be om samme informasjon flere ganger.
Kontroller at beløp og varelinjer stemmer i siste bekreftelse.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden returnerer én vare fra en større ordre. Meldingen bør identifisere denne varen, ikke si at hele ordren er returnert. Det gjør både kunden og neste medarbeider tryggere på hva som er behandlet.
En feil å unngå
Ikke bruke ord som refundert før betalingen faktisk er håndtert etter den avtalte rutinen. Registrert sak og utført tilbakebetaling er forskjellige hendelser.
Før du går videre
Vet kunden hva som skjer nå, hva butikken venter på, og hvordan saken avsluttes?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.