I denne guiden
En retur har en fysisk og en økonomisk side. Kunden kan ha meldt fra uten at varen er mottatt, og en mottatt vare er ikke nødvendigvis salgbar. Lag en flyt som viser disse forskjellene og gir kundeservice riktig informasjon.
Slik vurderer du oppsettet
Registrer forventet retur med ordre og varelinje.
Kontroller mottatt vare før lagerbeslutning.
Avstem eventuell refusjon og bekreft avslutningen til kunden.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden melder retur av to varer, men bare én kommer frem. Teamet må kunne behandle det faktiske mottaket uten at den andre varen automatisk legges på lager eller refunderes feil.
En feil å unngå
Ikke la ett generelt returflagg erstatte alle kontrollpunktene. Det kan skjule om varen eller pengene fortsatt venter på behandling.
Før du går videre
Kan dere se hva som er mottatt, hva som er godkjent og hva som faktisk er tilbakebetalt?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.