Produktsøk: hjelp kunden med ordene de faktisk bruker
Få hjelp med detteI denne guiden
Internt søk bør møte både produktnavn, varenummer og kundens vanlige uttrykk. Undersøk søk uten treff og søk som gir irrelevante resultater. Noen problemer løses i katalogen, andre i søkeverktøyets støttede innstillinger.
Slik vurderer du oppsettet
Test vanlige spørsmål, forkortelser og feilskrivinger.
Sammenlign resultatet med sortimentet som faktisk finnes.
Forbedre navngiving eller synonymhåndtering og gjenta testen.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden søker matboks mens produktene er registrert som lunsjbeholder. Et relevant synonym eller tydeligere produktnavn kan hjelpe uten at en ny kategori eller side må opprettes.
En feil å unngå
Ikke fylle produktbeskrivelsen med kunstige søkeord bare for å påvirke internt søk. Hold innholdet naturlig og bruk støttede søkefunksjoner.
Før du går videre
Finner kunden en relevant vare med et vanlig uttrykk, og får de hjelp når det ikke finnes treff?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.