Kundeanmeldelser: samle relevante og autentiske erfaringer
Få hjelp med detteI denne guiden
Kundeanmeldelser bør beskrive reelle erfaringer med riktig produkt eller tjeneste. Avklar innsamling, publisering og moderering, og skill vurdering av levering fra produktets egenskaper. Negative erfaringer kan også gi konkrete forbedringspunkter.
Slik vurderer du oppsettet
Be om tilbakemelding på en måte som passer kjøpet og kontaktgrunnlaget.
Knytt vurderingen til riktig vare eller opplevelse.
Lag rutine for saklig oppfølging av feil og kritikk.
Eksempel fra en tenkt butikk
En kunde liker produktet, men opplevde forsinket levering. Begge deler kan vises med korrekt sammenheng. Å slå det sammen til en udokumentert produktpåstand ville gjøre vurderingen mindre presis.
En feil å unngå
Ikke skrive anmeldelser på kundens vegne eller flytte stjerner fra en annen vare. Beviset må gjelde det som vises.
Før du går videre
Forstår leseren hva anmeldelsen gjelder, og kan butikken forklare hvordan innholdet ble samlet inn?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.