Driftsrutiner for nettbutikk: gi avvik en ansvarlig
Få hjelp med detteI denne guiden
En driftsrutine bør beskrive det som må skje hver dag og det som må skje når noe går galt. Hold listen kort nok til at den brukes, og knytt hvert kontrollpunkt til en person og en handling. Ryddig drift reduserer avhengigheten av eierens hukommelse.
Slik vurderer du oppsettet
Definer daglig kontroll av ordre, betaling og leveringsavvik.
Avtal hvem som følger opp feil og hvor saken registreres.
Lag en enkel overtakelse ved fravær.
Eksempel fra en tenkt butikk
En ordre har stått uavklart siden gårsdagen. Rutinen bør vise hvem som undersøker den og når kunden får beskjed, fremfor at alle antar at noen andre allerede har sett den.
En feil å unngå
Ikke gjøre rutinen til en lang liste med kontroller uten beslutninger. Et avvik trenger et definert neste steg.
Før du går videre
Kan en medarbeider overta dagens drift og se hvilke saker som krever handling?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.