Tekst i checkout: gjør hvert trinn forutsigbart
Få hjelp med detteI denne guiden
Checkout-tekst skal hjelpe kunden å fylle inn riktig informasjon og forstå neste handling. Prioriter feltetiketter, leveringsvalg og feilretting. Fjern interne begreper og budskap som forstyrrer en kunde som allerede har bestemt seg.
Slik vurderer du oppsettet
Skriv hva hvert felt og valg brukes til når det ikke er åpenbart.
Kontroller ordlyd for betaling og bestillingshandling mot gjeldende krav.
Test feilmeldinger med realistiske mangler.
Eksempel fra en tenkt butikk
Et felt for referanse kan være relevant for bedriftskunder, men uklart for privatkunder. En presis etikett og riktig valgfrihet gjør at kunden slipper å skrive noe tilfeldig bare for å komme videre.
En feil å unngå
Ikke bruke en generell feilmelding for alle problemer. Kunden trenger å vite hvilket felt eller valg som må rettes.
Før du går videre
Kan kunden forstå hva som skjer videre og rette en feil uten hjelp fra kundeservice?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.