I denne guiden
En returdialog bør være saklig, enkel og knyttet til riktig kjøp. Avklar hvilke varer kunden vil returnere og hvilket grunnlag saken gjelder. Gi deretter nødvendige instrukser og en tydelig forventning til oppfølging, uten å blande ulike rettigheter sammen.
Slik vurderer du oppsettet
Identifiser ordre, varelinje og relevant sakstype.
Gi konkrete instrukser for avtalt videre behandling.
Bekreft mottak og økonomisk handling når de faktisk er utført.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden ønsker å bytte størrelse på én vare. Butikken bør forklare den aktuelle prosessen og tilgjengeligheten til ny størrelse, slik at kunden ikke antar at byttet er reservert før det er avtalt.
En feil å unngå
Ikke love refusjon eller erstatning på et bestemt tidspunkt uten kontroll på rutinen og gjeldende krav. Vær presis om hva som skjer nå.
Før du går videre
Forstår kunden hva som er avtalt og hvilke handlinger som gjenstår på hver side?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.