Reklamasjonshåndtering: samle fakta og vurder riktig grunnlag
Få hjelp med detteI denne guiden
En reklamasjon bør behandles som en konkret sak med dokumentert vare, hendelse og kjøp. Skill den fra angrerett og frivillig retur. Bruk oppdaterte regler og avklar vurderingen med ansvarlig person når saken er uklar.
Slik vurderer du oppsettet
Knytt henvendelsen til riktig ordre og vare.
Be om nødvendig informasjon uten unødig belastning.
Dokumenter vurdering, avtalt løsning og videre oppfølging.
Eksempel fra en tenkt butikk
Kunden melder at en vare ikke fungerer som forventet. Før butikken gir en generell returadresse, må den forstå feilen og hvilke opplysninger som trengs for å vurdere saken.
En feil å unngå
Ikke avvise saken automatisk fordi originalemballasjen mangler eller fordi en generell returfrist er passert. Reklamasjon må vurderes på riktig grunnlag.
Før du går videre
Er saken vurdert etter gjeldende regler og faktiske forhold, med en forståelig begrunnelse til kunden?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.