I denne guiden
Proaktiv oppfølging er nyttig når butikken vet om et forhold kunden trenger å planlegge etter. Bruk presise hendelser som forsinkelse, delt sending eller endret tilgjengelighet. Meldingen bør forklare konsekvens og neste steg, ikke bare gjenta en systemstatus.
Slik vurderer du oppsettet
Definer hvilke avvik som skal utløse kontakt.
Kontroller fakta og hvilke alternativer kunden har.
Avtal hvem som følger saken etter meldingen.
Eksempel fra en tenkt butikk
En bestillingsvare blir forsinket. Kunden får beskjed om hva som er kjent, hva som fortsatt er usikkert og når neste oppdatering kommer. Det er mer nyttig enn et generelt beklager forsinkelsen uten videre plan.
En feil å unngå
Ikke sende mange automatiske meldinger uten ny informasjon. Det kan skape mer usikkerhet og flere spørsmål.
Før du går videre
Får kunden informasjon tidsnok til å ta en relevant beslutning eller planlegge mottaket?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.