Måle kundetilfredshet: knytt svaret til en bestemt opplevelse
Få hjelp med detteI denne guiden
En tilbakemelding blir lettere å tolke når spørsmålet gjelder en tydelig hendelse. Skill produkt, levering og kundeservice, og vurder hvem som faktisk svarer. Små eller skjeve utvalg bør ikke gjøres til presise påstander om alle kunder.
Slik vurderer du oppsettet
Velg opplevelsen og tidspunktet dere vil undersøke.
Bruk et kort spørsmål og mulighet for relevant forklaring.
Se etter konkrete forbedringstemaer og følg dem opp.
Eksempel fra en tenkt butikk
En kunde er fornøyd med hjelpen, men misfornøyd med produktet. Ett samlet tall kan skjule denne forskjellen. En kort fritekstforklaring kan vise hva som bør forbedres.
En feil å unngå
Ikke sammenligne to scorer uten å kontrollere spørsmål, tidspunkt og utvalg. En metodeendring kan påvirke resultatet.
Før du går videre
Gir målingen et konkret forbedringspunkt, og er begrensningene i datagrunnlaget forstått?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.