Flerspråklig kundeservice: oversett betydningen, ikke bare ordene
Få hjelp med detteI denne guiden
Kundeservice på flere språk trenger presise produkt- og prosessopplysninger. Avklar hvilke språk teamet kan håndtere og hvordan usikre oversettelser kontrolleres. Tekster om rettigheter, betaling og levering bør ikke endre betydning mellom språkene.
Slik vurderer du oppsettet
Kartlegg behov fra faktiske kunder og markeder.
Lag kontrollerte svar for vanlige, avgrensede situasjoner.
Avtal faglig kontroll og overlevering ved usikkerhet.
Eksempel fra en tenkt butikk
En oversatt melding bruker sendt om en ordre som bare er registrert. Kunden kan da tro varen er på vei. Statusbegreper må være konsekvente gjennom alle språk.
En feil å unngå
Ikke love full støtte på et språk bare fordi et oversettelsesverktøy er tilgjengelig. Forklar hvordan oppfølgingen faktisk fungerer.
Før du går videre
Får kunden samme presise informasjon og realistiske forventning uansett støttet språk?
Les videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.