Utsolgt etter kampanjeklikket: hjelp kunden videre på produktsiden

Kunden søker etter en bestemt jakke, klikker på produktet og møter «utsolgt». En automatisk videresending til butikkens forside tvinger kunden til å starte på nytt. En tom side eller 404 gir enda mindre hjelp. Begynn med å skille mellom midlertidig utsolgt, utsolgt variant og permanent utgått produkt.

Behold svaret på det kunden lette etter

Ved midlertidig lageravvik kan produktsiden fortsatt vise størrelse, bruksområde, mål og kompatibilitet. Oppgi hva som faktisk er kjent om ny levering. «Tilbake snart» bør ikke brukes som erstatning for en ukjent dato.

Hvis bare størrelse M er utsolgt, må siden fortsatt la kunden vurdere tilgjengelige varianter. Vis lagerstatus for valgt variant ved kjøpsknappen, ikke bare en grønn merking som gjelder en annen størrelse.

For permanent utgåtte produkter bør dere vurdere sidens nytte, søketrafikk og en eventuell presis etterfølger før dere velger å beholde siden eller omdirigere den. Ikke send alle gamle produkter til en kategori uten å undersøke om den svarer på behovet.

Velg alternativer etter oppgaven

Et relevant alternativ deler egenskapene som forklarte søket. For en reservedel er kompatibilitet viktigere enn lik pris. For arbeidsklær kan størrelse og vern være avgjørende; for en gave kan leveringsdato styre valget.

Ikke kall et produkt «tilsvarende» uten å kontrollere egenskapene. En rabatt kompenserer ikke for feil mål eller manglende funksjon.

Forhåndsbestilling krever et reelt leveringsløfte

I Shopify kan innstillingen for salg uten lager påvirke om bestillingen tillates. Se Shopifys veiledning om utsolgte varer. At ordren kan registreres, betyr ikke at leveringsdatoen er avklart.

Kontroller derfor bestillingsvilkår, betaling og kundens informasjon før dere åpner for forhåndsbestilling. Bruk leveringskalenderen når tidsbudskapet endres.

Test hele veien fra klikk til handlekurv

Åpne kampanjelenken på mobil. Velg den utsolgte varianten og deretter alternativet. Er pris, lager og levering fortsatt konsistent i handlekurven? Se også etter annonser eller produktdata som fortsatt lover umiddelbar levering.

Klis hjelper nettbutikker med forbedringer i kjøpsflyten. Beskriv lager- og kampanjeproblemet med et par produktlenker, så kan dere avgrense en konkret gjennomgang fremfor å begynne med en full ombygging.