I denne guiden
Omtaler hjelper når kunden forstår hvilken vare og erfaring de gjelder. Vis autentisk innhold med korrekt sammenheng, og forklar relevant innsamling eller moderering. Ikke bland produktomtaler og generell servicevurdering som om de målte det samme.
Slik går du frem
Knytt omtalen til riktig produkt eller tjenesteopplevelse.
Bevar relevant kontekst som variant eller bruksbehov når det er forsvarlig.
Ha en tydelig rutine for spørsmål og feil i omtalegrunnlaget.
Et praktisk eksempel
En vurdering av rask levering sier lite om skoens passform. Begge erfaringene kan være nyttige, men kunden bør kunne skille serviceopplevelsen fra produktets egenskaper.
Unngå denne feilen
Ikke fylle en tom butikk med oppdiktede omtaler eller importere vurderinger som gjelder andre varer. Manglende bevis løses med ærlig produktinformasjon.
Kontroller resultatet
Kan kunden forstå hva vurderingen bygger på og om erfaringen er relevant for eget valg?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.