I denne guiden
Noen produkter krever avklaring før kunden tør å bestille. Plasser en relevant kontaktmulighet der spørsmålet oppstår, og be bare om informasjon som trengs for å svare. Bevar produktkonteksten slik at kunden slipper å forklare hele besøket på nytt.
Slik går du frem
Identifiser produkter og valg som ofte utløser spørsmål.
Bruk en tydelig handling og få nødvendige kontaktfelt.
Send produkt eller sideadresse med henvendelsen og avklar oppfølgingsansvar.
Et praktisk eksempel
En bedriftskunde lurer på levering av 40 enheter. Et kort skjema fra produktsiden kan inkludere produktreferansen og spørsmålet. Kundeservice kan da undersøke volumet uten først å spørre hvilken vare det gjaldt.
Unngå denne feilen
Ikke lov en bestemt svartid uten at noen har ansvar og kapasitet til å holde den. Gi en realistisk forklaring på hva som skjer videre.
Kontroller resultatet
Kommer henvendelsen frem med nok sammenheng til at ansvarlig person kan gi et nyttig første svar?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.