Første brukertest av nettbutikken: gi en oppgave, ikke en omvisning
Få hjelp med detteI denne guiden
En enkel brukertest kan avdekke ord og valg som er åpenbare for eieren, men uklare for kunden. Gi deltakeren en realistisk oppgave og observer uten å forklare menyen. Testen skal finne hindringer, ikke få personen til å bekrefte at siden er fin.
Gi deltakeren en oppgave, ikke en omvisning
Velg en person som ligner den aktuelle kundegruppen og som ikke har vært med på å bygge siden. Beskriv situasjonen og målet uten å fortelle hvilken meny eller knapp som skal brukes. En oppgave kan være: «Du trenger en gave som skal passe i en liten leilighet. Finn et aktuelt produkt og undersøk om det kan leveres til adressen din.» Dette er et tenkt eksempel som må tilpasses sortimentet.
Be deltakeren si høyt hva vedkommende leter etter og forventer. Forklar at det er butikken som undersøkes. Unngå å svare på spørsmål med en gang; spør heller hva personen ville gjort om du ikke var til stede. Stopp før et ekte kjøp gjennomføres, eller bruk en kontrollert testløsning.
| Oppgave | Det du observerer | Tegn på et konkret problem |
|---|---|---|
| Finn et passende produkt | Meny, søk og forståelse av kategorier | Personen velger feil kategori flere ganger |
| Avklar produktets egenskaper | Mål, variant og kompatibilitet | Svaret finnes, men oppfattes ikke |
| Velg variant på mobil | Rekkefølge og tilbakemelding | Valget blir uklart etter trykk |
| Undersøk levering | Hvor personen leter etter pris og tid | Et nødvendig svar krever kontakt |
| Gå mot kjøp | Kurv og skjema frem til avtalt stopp | Feil eller uventede valg hindrer fremdrift |
Noter handlingen før du skriver forklaringen
«Trykket tre ganger på et bilde for å finne mål» er en observasjon. «Produktinformasjonen er dårlig» er en tolkning. Begynn med det som skjedde, ta vare på relevant sitat med deltakerens tillatelse og noter siden og enheten. Da kan teamet vurdere problemet uten å måtte stole på en generell vurdering.
Prioriter hindringer etter konsekvens. Et misforstått variantvalg som kan gi feil vare, bør vanligvis vurderes før en fargepreferanse. Skill også mellom ett menneskes smak og et gjentatt problem med å løse oppgaven. En liten kvalitativ test viser friksjon, men måler ikke hvor stor andel av alle kunder som møter den.
Test den konkrete endringen på nytt
Skriv hypotesen enkelt: «Mål nær variantvalget skal gjøre det lettere å velge riktig størrelse.» Endre plassering og formulering, og gjennomfør samme oppgave på nytt med en egnet deltaker. Ikke fortell hva som er endret på forhånd.
Behold en kort logg med oppgave, observasjon, tiltak og nytt resultat. Les om produktinformasjon og mobilkonvertering når funnene skal bli til konkrete endringer.
Slik går du frem
Velg en oppgave med et konkret produktbehov og relevant begrensning.
La personen forsøke selv og be om korte forklaringer underveis.
Noter hvor vedkommende stopper, misforstår eller trenger hjelp.
Et praktisk eksempel
Be deltakeren finne en regnjakke som passer en bestemt bruk og størrelse. Hvis personen ikke finner størrelsesguiden, er det et nyttig funn selv om knappen er teknisk tilgjengelig.
Unngå denne feilen
Ikke lede deltakeren med instruksjoner som klikk på størrelsesguiden til høyre. Da tester du instruksen, ikke om kunden finner hjelpen.
Kontroller resultatet
Hvilken konkret hindring observerte dere, og hvilken endring kan testes på samme oppgave etterpå?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.