Feilmeldinger i checkout: forklar hvordan kunden kommer videre
Få hjelp med detteI denne guiden
En god feilmelding peker på problemet og neste handling uten å slette unødvendig arbeid. Test vanlige feil som manglende felt, ukjent postnummer og avvist betaling. Språket bør hjelpe kunden fremfor å gjengi en intern kode.
Slik går du frem
Lag en liste over realistiske feil i skjema og betaling.
Kontroller at meldingen vises ved riktig sted og beholder gyldige felt.
Test at feilen kan rettes på mobil og med tastatur.
Et praktisk eksempel
Kunden skriver et postnummer som ikke passer leveringsområdet. Meldingen bør forklare at adressen må kontrolleres eller at levering ikke tilbys, fremfor bare å vise ugyldig forespørsel.
Unngå denne feilen
Ikke vise en generell betalingsfeil når problemet egentlig er manglende leveringsvalg. Kunden kan da forsøke å betale flere ganger uten å løse årsaken.
Kontroller resultatet
Forstår kunden hva som må endres, og kan kjøpet fortsette uten å starte helt på nytt?
Arbeid videre
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.