Refusjon i en ny måned: hvorfor nettbutikktallene avviker
Få hjelp med detteI denne guiden
En kunde handler i september og får deler av kjøpet refundert i oktober. Nettbutikken, betalingsleverandøren og analyseverktøyet kan da vise forskjellige tall uten at noen av dem nødvendigvis har registrert samme hendelse feil. De kan måle ulike ting og plassere dem i ulike perioder.
Før du bygger en ny rapport, bestem hva du vil forklare: solgte varer, beholdt omsetning, penger på konto eller effekten av en markedsføringskampanje. Denne avklaringen er viktigere enn å tvinge alle dashboard til å vise ett identisk beløp.
Følg én ordre gjennom hele forløpet
Velg en faktisk ordre med delrefusjon og finn ordre-ID, kjøpsdato, refusjonsdato og betalingsoppgjør. Bruk et avgrenset eksempel som teamet kan følge uten å dele kundens personopplysninger i en åpen rapport.
| Kilde | Spørsmålet den kan hjelpe deg å besvare |
|---|---|
| Ordresystem | Hvilke varer ble kjøpt og senere refundert? |
| Betalingsleverandør | Hvilket beløp ble utbetalt eller trukket i oppgjøret? |
| GA4 | Hvilke kjøps- og refusjonshendelser ble sendt? |
| Regnskapsgrunnlag | Hvilke dokumenter og posteringer forklarer periodene? |
Et kjøp på 2 000 kroner og en senere refusjon på 500 kroner gir 1 500 kroner beholdt salg i dette forenklede eksemplet. Det betyr ikke at banken skal vise 1 500 kroner i samme måned. Gebyrer, oppgjørsdato og andre ordre kan påvirke innbetalingen.
Kontroller hendelsene før du endrer rapporten
Google beskriver kjøp og refusjoner som egne e-handelshendelser i GA4. Det at en refusjon finnes i nettbutikkens administrasjon, beviser ikke at den er sendt riktig til analyseverktøyet. Kontroller koblingen til transaksjonen og hvilke varer og beløp integrasjonen faktisk sender.
Bruk guiden til Google Analytics 4 til å avgrense hva analysen skal brukes til. GA4 er ikke en erstatning for regnskapsavstemming. Ikke korriger et regnskap ut fra at sporingsdata og bankutbetaling er ulike.
Skill kampanjevurdering fra månedsavstemming
For kampanjeanalyse kan du samle kjøp og senere returer etter opprinnelig ordremåned. For likviditet må du følge når pengene går inn og ut. Merk rapportene tydelig slik at en kampanjeansvarlig og en økonomiansvarlig ikke diskuterer to forskjellige periodiseringer som om de var samme mål.
Respiro hjelper med analyse og arbeidsflyt rundt nettbutikker. Ta med én eksempelordre og en oversikt over systemene i en teknisk gjennomgang. Det gir et konkret utgangspunkt for å vurdere sporingen og rapportbehovet. Se også Googles dokumentasjon om e-handelshendelser for hvilke data som må sendes i den aktuelle løsningen.
La oss se på mulighetene
Hva vil du få til med nettbutikken?
Legg igjen kontaktinformasjon. Klis følger opp for å avklare behovet og foreslå et konkret neste steg.