Ordrearbeid i 24Nettbutikk: avtal hva som skjer etter kjøpet

Lag en arbeidsrutine fra mottatt ordre til utsending og eventuell retur. Avklar hvordan plattformens statuser og meldinger brukes i akkurat deres oppsett. Teamet må vite hvilke ordre som kan plukkes og hvilke som krever kontroll.

Slik går du frem

1. Definer kontroll av betaling, lager og leveringsinformasjon.

2. Fordel ansvar for pakking, avvik og kundebeskjed.

3. Test en normalordre og en ordre som ikke kan leveres som planlagt.

Et praktisk eksempel

En vare viser seg å være skadet på hyllen. Rutinen bør si hvem som kontakter kunden, hvordan ordren holdes tilbake og hva som skjer med betaling. Da blir ikke avviket løst forskjellig av hver medarbeider.

Unngå denne feilen

Ikke la en ordre forsvinne fra arbeidslisten uten at noen har bekreftet utført handling. Statusendringer trenger en felles betydning.

Kontroller resultatet

Kan dere se hvem som eier en uavklart ordre og hvilket neste steg kunden venter på?

Arbeid videre

• Kategorier og SEO i 24Nettbutikk: gi hver side en oppgave
• Regnskapskobling til 24Nettbutikk: undersøk hendelsene som støttes

Kontroller tilgjengelige funksjoner og aktuell fremgangsmåte i 24Nettbutikk sin offisielle oversikt når du gjør oppsettet.